الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني الاتصال بـ RNR'S؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@rnrs.com حيث سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في كل ما تحتاجه!
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم
من أين يتم الشحن؟
نحن نشحن من إسرائيل.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
لأننا نسعى لمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن، يُرجى طلب أي تعديلات أو إلغاءات خلال ١٢ ساعة من الطلب. سيتم رفض أي طلبات بعد هذا الوقت. يُمكنك إرجاع طلبك واسترداد كامل المبلغ بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA، Mastercard، AMEX) ومدفوعات PayPal.
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم تجهيز جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا. يُرجى تخصيص وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات الرسمية ومواسم التخفيضات. نعالج الطلبات بين الاثنين والجمعة. تُعالج الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ الطلب، وتُشحن في اليوم التالي ليوم المعالجة. يُرجى العلم أننا لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
بسبب الطلب المرتفع، قد يستغرق وصول الطلبات ما بين 2 إلى 4 أسابيع.
ماذا لو لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال 30 يومًا من الشحن، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ.
هل سيتم فرض رسوم جمركية وضرائب علي؟
الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب بالدولار الأمريكي، مما يعني أنك قد تتحمل رسومًا جمركية وضرائب إضافية عند استلام طلبك. قد تُفرض ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي تحددها الجمارك المحلية في بلدك. تقع على عاتقك مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب، ولن نتحمل أي مسؤولية عنها. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير قد تسببه الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يُرجى التواصل مع الجمارك المحلية في بلدك.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
يرجى الاتصال بنا على support@rnrs.com
ماذا لو كانت العناصر التي تلقيتها معيبة/غير صحيحة/تالفة؟
يرجى التواصل معنا في حال استلامكم بضائع غير صحيحة أو مفقودة أو معيبة. يرجى إرفاق رقم طلبك وصور المنتج (المنتجات) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام طردكم. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتكم في أسرع وقت ممكن.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
سيتم رد جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المُصدر للبطاقة خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُعاد أو طلب الإلغاء. يُرجى التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة للاستفسار عن موعد إضافة المبلغ إلى حسابك. إذا لم تستلم رصيدًا مقابل إرجاعك بعد، فإليك ما يجب عليك فعله: تواصل مع البنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك.